Política de Entrega e Devolução da BOSSA Concept Eyewear

Esta Política de Entrega e Devolução apresenta, de forma consolidada, as condições de envio, recebimento, troca, devolução e reembolso de compras realizadas no site https://bossaeyewear.com.br.

1. Informações gerais

Esta política reúne, em um único documento, as regras de entrega, acompanhamento, recebimento, troca, devolução e reembolso aplicáveis às compras realizadas na loja.

A versão unificada é reconstruída a partir das regras configuradas nas abas de Política de Entrega e Política de Devolução, evitando títulos, introduções, datas e canais de atendimento repetidos.

2. Entrega, prazos e modalidades de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em etapa de separação, conferência e preparação para envio. O prazo de entrega informado ao cliente deve ser considerado a partir da confirmação do pagamento e/ou da liberação logística do pedido, conforme a modalidade escolhida.

O valor e o prazo do frete são calculados no checkout, de acordo com o CEP informado, o peso e dimensões do pedido, a disponibilidade logística e a modalidade escolhida pelo cliente.

As modalidades disponíveis podem incluir Correios, transportadora, entrega local, retirada local, conforme a região atendida e as regras de cada serviço.

Realizamos envios para todo o Brasil, observadas as áreas atendidas pelos operadores logísticos, restrições de transporte, disponibilidade de modalidade para o CEP informado e eventuais regras específicas de cada região.

3. Rastreamento, endereço e tentativas de entrega

Quando o pedido possuir rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente por e-mail e/ou WhatsApp. O cliente poderá acompanhar o envio pelo link enviado ou site da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo CEP, número, complemento, bairro, cidade, estado e referências quando necessário. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso, devolução do pedido ou necessidade de novo pagamento de frete.

As tentativas de entrega seguem as regras dos Correios, transportadora ou serviço logístico responsável pela entrega.

Caso o destinatário esteja ausente, o endereço esteja incorreto, haja recusa no recebimento ou ocorra outro impedimento, o pedido poderá retornar para a loja ou ficar disponível para retirada conforme orientação do transportador.

Se o pedido retornar por ausência, endereço incorreto, recusa ou informação incompleta fornecida pelo cliente, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

4. Recebimento, avarias e possíveis atrasos

Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos. Caso identifique violação, avaria aparente ou divergência, recomendamos registrar fotos e entrar em contato com nossa equipe o mais breve possível para análise.

O prazo de entrega pode sofrer alterações por fatores externos, como feriados, condições climáticas, restrições logísticas, áreas de difícil acesso, greve, alto volume de pedidos, inconsistências no endereço ou situações operacionais dos transportadores.

5. Trocas e devoluções

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar devolução por direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp/telefone 79991958585 ou pelo e-mail adm@bossaeyewear.com.br, informando nome completo, produto adquirido, motivo da solicitação, número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Caso o produto apresente defeito, avaria de origem, divergência em relação ao pedido ou problema identificado no recebimento, a solicitação será analisada pela equipe. Se confirmada a procedência, a loja poderá realizar troca, substituição, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

6. Condições para aceite do produto

Para que o produto seja aceito de volta, ele deve: estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte; não apresentar sinais de uso, lavagem, alteração, avaria causada pelo cliente ou manuseio inadequado; não apresentar odores, manchas ou marcas incompatíveis com conferência normal do produto; estar com tags, etiquetas, acessórios, manuais, certificados e demais itens recebidos, quando aplicável.

7. Frete reverso, reenvio e custos relacionados

Em trocas por preferência do cliente, como tamanho, modelo, cor ou escolha pessoal, o custo do frete reverso pode ser de responsabilidade do cliente, salvo condição promocional ou orientação diferente informada no atendimento.

Em casos de defeito confirmado, erro de envio ou divergência causada pela loja, o frete reverso será tratado pela loja conforme as instruções enviadas durante o atendimento.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal aplicável, nossa equipe informará o procedimento correto de postagem e análise do pedido.

8. Reembolso

Após o recebimento do produto no estoque, será realizada uma análise das condições do item. O prazo estimado para análise é de até 5 dias úteis.

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos via PIX podem ser reembolsados diretamente para a chave ou conta informada pelo cliente, após aprovação da análise.

Pagamentos por cartão de crédito seguem os prazos da operadora do cartão e podem aparecer em até duas faturas, conforme a instituição emissora.

9. Produtos com restrição de troca ou devolução

Produtos personalizados, sob medida, de uso íntimo, com lacre violado, com sinais de uso ou com características que impeçam a revenda podem ter restrições de troca ou devolução, respeitando a legislação aplicável e a análise do caso concreto.

10. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento, recebimento, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail adm@bossaeyewear.com.br. Telefone/WhatsApp: 79991958585. Responsável: Mauricio.

Esta política é efetiva a partir de 15/06/2026 13:56